Pravidla:

• Potravinová a materiální pomoc je poskytovaná osobám na základě vyplněného formuláře „Žádost o potravinovou a materiální pomoc“.
• Žádost vypíše pracovník, který s osobou v tíživé situaci spolupracuje a dokáže zhodnotit potřebnost potravinové a materiální pomoci.
• O tom, kdo má nárok čerpat potravinovou materiální pomoc, rozhodují pracovníci sociálního odboru, sociální pracovníci obcí, neziskových organizací, Úřadu práce a spolupracujících organizací. 
• Potravinová a materiální pomoc může být jednorázová i opakovaná a poskytuje se zpravidla 1x za měsíc dle situace žadatele, kterou posuzuje pracovník vyplňující „Žádost o potravinovou a materiální pomoc“.
• Potravinová pomoc je vydávána pouze osobě, která je uvedena na žádosti, a to ve výdejních dnech a hodinách. Ve výjimečných situacích lze pomoc vydat jiné blízké osobě nebo v případě v jiném čase, ale pouze po předchozí domluvě. Tuto výjimku dohodne pracovník s pověřenou osobou výdeje.
• Pomoc bude realizována ve formě potravinových, popřípadě hygienických balíčků, které budou tvořeny z aktuálního sortimentu. 
• Potravinová a materiální pomoc je „nenároková“, lze jí poskytnout, ale i odmítnout. O poskytnutí potravinové a materiální pomoci rozhoduje vždy pověřená osoba. Odmítnutí vydání materiální pomoci může dojít v okamžiku, kdy osoba dorazí na výdejní místo pod vlivem návykových látek, pomoc si vynucuje a nechová se slušně, v minulosti jí nevyužil pro svoji potřebu nebo jí například zpeněžil či směnil.
• Doporučení: je vhodné si přinést vlastní tašku, krabici, košík atd… V případě, že si podporovaný nedonese vlastní přepravní prostředek, bude mu poskytnutá papírová taška.